Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24/09/2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a copoluzz@use.startmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página.
2. Condiciones de la devolución
- El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje original y todos sus accesorios (mando, cables, adaptador).
- Solo respondemos de la pérdida de valor del producto que se deba a un manejo distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- No envíes el paquete sin habernos escrito antes. Te daremos las instrucciones y la dirección correcta de devolución. Los envíos a una dirección equivocada pueden no ser reembolsables.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no corresponda con el pedido. En ese caso los asumimos nosotros.
4. Reembolso
- Te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites su envío.
- El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial.
- Se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- Los bancos pueden tardar unos días en reflejar el abono.
5. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes el producto dañado, con un fallo de funcionamiento o distinto al que pediste:
- Escríbenos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción a copoluzz@use.startmail.com
- Adjunta tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema.
- Elige entre reposición o reembolso completo, sin coste alguno para ti.
6. Garantía legal
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumidores. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución, y, si eso no es posible, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
7. Packs y ofertas
En ofertas de tipo "compra 1 + 1 al 50 %", si devuelves solo una parte del pedido, el reembolso se calcula con el precio realmente pagado por cada unidad, aplicando la promoción proporcionalmente.
8. Contacto
Copo Luz · copoluzz@use.startmail.com Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.